互联网的兴起让网购由一种“趋势”转变成“潮流”，以至于现在已经形成了“习惯”。而网购物品也开始发生转变，由最初的衣服鞋袜升级为家具家电。表面看，似乎只是由小到大的升级，事实上，这其中牵扯出很多问题。尤其是家具，“退换货”、“售后服务”、“物流配送”等问题层出不穷，一方面在考验店家的“能力”，另一方面也是在考考验消费者的“耐心”。

　　 然而，很多时候，购物的冲动容易蒙蔽了消费者的双眼。尤其是像“国庆促销”、“双十一”等年度大促到来时，不得不提醒消费者，网购家具并没有想象中的那么美，今天我们就来深度解析网购家具的三宗“罪”。

深度解析网购家具三宗“罪” 下单容易退货难

　　 1、“7日无理由退货”难实现

　　 网购能够普及，很大程度上依赖于《消费者权益保护法》中规定的“7日无理由退货”，让消费者在购物的过程中能够无后顾之忧。事实上，在网购家具过程中，该规定很少能够被不折不扣的实施。在调查中我们发现，家具类电商平台对“7日无理由退货”政策的执行情况各不相同。

　　 我们本次调查的商家包括专业家具电商网站美乐乐、第三方卖家平台国美在线、天猫商城、淘宝网以及当当网等业内知名电商平台。而结果不尽如人意。美乐乐执行的是45天无理由退换货，退货期限远高于《消法》规定的“7日”。其他4家电商网站虽然支持“7日无理由退货”，却在条款中做了相应的限制性规定。

　　 例如京东商城规定：“大家具一经售出，无质量问题概不退货，厂家负责更换坏件”，国美在线也规定：“大家具类商品物流成本极高，除特殊情况不予退换货”。淘宝网在住宅家具细则中规定，收藏属性商品不支持“7日无理由退货”，红木家具是否属于其一，仍待商榷。

　　 除了以上的规定外，大部分家具电商网站都强调“包装完整”是退货必要条件。部分网站对“包装完整”严苛到不能拆封。不拆封如何得知物品的好坏？这无疑给消费者的退换货增加了难度。笔者认为，网购家具增加“开箱验货”环节是十分有必要的，包括消费者收到商品时的验货和商家收到退回商品时的验货，而这两方面目前很少有电商能够做的到。

　　 2、网购家具配送困难重重

　　 网购家具的配送问题是消费者投诉的重灾区，家具不同于其他商品，不仅要配送到家还要安装。很多消费者在网购家具时都遇到过这样的问题，和商家约好的“包邮”、“送货”，最终变成了“自行提取”。这实际上是商家玩的一个小把戏，所谓的包邮和送货只是送达消费者所在城市的仓库，而最后还是得消费者自己去取。大件家具取货势必会产生费用，而这部分费用还得消费者自己承担。

　　 那么送货上门是不是就没有问题了？送货上门中最大的猫腻就是送货费，网购家具价格低很大一部分原因是“裸价”，实际配送中加上“送货费”远远不止网页中标注的价格，因此而吃亏的消费者不在少数。

　　 3、质量、品牌、正规与否难核实

　　 消费者选择网购家具的大部分原因是价格比实体店便宜，很多商家打着“工厂店”、“厂家直销”的牌子，鼓吹产品价格便宜、质量有保证。究竟是不是店正规网店、有没有品牌授权、质量能否得到保证，消费者通常不得而知，也无从分辨。

　　 实际上，大部分的家具企业是有合理的渠道规划的，网络渠道不用支付场地租金和中间费用，成本降低、价格比线下实体店低是正常的，但通常有个“度”。而这个“度”消费者在购买过程中是很难把握的，因此很容易上当受骗。

　　 爱家观点：

　　 既然网购家具有如此多的弊病，那消费者何不选择在线下购买以谋求个“放心”？这还是要归结于实体店产品的价格偏高。实体店的产品价格中包含房屋租金、人员费用以及入驻费用，因此价格比网上要高很多。对比之下，很多消费者不得不“铤而走险”，选择价格略低的网络渠道。如果线下实体店能够压缩成本和价格，缩小与网络渠道价格差，更多的消费者还是会回归线下。

　　 在这方面很多企业都做了尝试，其中值得一提的就是家居体验馆。爱家通过与厂商无缝对接，采用“团购”的形式压缩成本，将利润返给消费者，在一定程度上缩小了与网络渠道价格差。在爱家线下体验馆能够买到和线上一样便宜的家具，谁还会去网上买呢？