红木家具作为高端家具市场一直备受业界关注，而红木家具的售后问题一直是行业中存在的“顽疾”，针对这一问题，中国木材与木制品流通协会红木流通专业委员会编制的《红木类商品销售及售后服务管理规范》正式启动，其中将对于红木家具的售后规范及服务条款做出明确规定。

　　 红木家具成本高 无售后商机很无奈

　　 为何售价不菲的红木家具得不到好的售后服务呢？其实由于红木家具属于实木家具一类，这些原木经过气候的变化以及周遭湿度等原因的影响，会出现局部的膨胀或是收缩，这对于红木家具的外观会产生轻微的破坏，而消费者在使用红木家具的过程中，搬动或是挪动家具都会造成或多或少的磨损或是碰擦，这时候，就需要专业的团队对于红木家具进行维护和保养。

　　 似乎现在的家具几乎都是有售后服务的，但是市场上对于红木家具的售后这一块，却不是所有企业都能“给得起”，市场上每5至6家红木家具门店内至少有2家是不提供售后服务的，一些红木家具销售商坦言，红木家具的价格虽然高，但是厂家生产的成本也高，再加上现在的家具市场竞争如此激烈，如果商家再特此成立售后部门进行免费维修保养，那么企业的压力过大，既然就会面临生存问题，如果要建立完善的红木家具售后保障服务，那么红木家具的价格还需上涨2至3成。、

　　 大厂家提供售后 上门可免费维修

　　 而售后服务缺失的现象，较多地是存在于中小型的红木家具企业，对于那些已经具备一定规模的大型红木厂家来说，红木家具的售后及保养几乎不成问题。

　　 一般来说，大厂家提供的红木家具保修服务为2年，只要家具不是消费者刻意地进行人为破坏，属自然磨损，都可以向厂家提出维修保养申请，即使过了保修期，厂家上门维修或是保养该家具的时候则会酌情收取一定的费用。如果是红木家具本身的质量不过关，那么还可在购买7日内要求退货或是换货。这些大型的红木家具厂，一般每隔半年会主动询问消费者是否有红木家具维修或是保养方面的需求。相对于那些小型的厂家，大型的红木商家更注重品牌信誉并且也有这个资金建立专门的红木家具维修部门。

　　 售后无书面协议 口头承诺易成泡影

　　 业内外普遍重视红木家具的售后主要由于其价格比较高昂，而在购买红木家具的时候，该买卖通常会以合同形式进行交易，而合同中对于红木家具的材料、规格、价格以及售后都有明确说明，避免买卖双方日后出现纠纷。

　　 但是在实际操作过程中，大部分的商家是不会与零售的客户进行签约的，有些承诺提供售后服务的红木销售商，也只是口头承诺给顾客可以进行免费的维修及保养，并无任何的书面依据，不具备法律效应。这些红木商铺表示，一般对于零售的消费者我们是不会签订合同的，只有批发产品，购买量大的买家，我们才会以合同的形式交易。

　　 业内专家提醒消费者，在购买红木家具的时候，必须签订合同以确保自身的权益，因为合同可以作为对该红木家具品质的保证也是将来要求其售后维修保养的重要依据，而在与卖方签订合同时，一定要将售后服务条款罗列进去，不能仅凭商家的口头承诺，否则到时产生矛盾，消费者可能面临维权困难的境地。